连日来，无锡持续38℃以上的高温让许多人躲在空调房里享受清凉。可是，中国电信无锡分公司员工迎着扑面而来热浪，勇往直前，无论在工地，还是在居民新村，他们脚踩滚烫的大地，“丈量”着为客户诚信服务的厚度和宽度。光缆分局技术员姜源宁说：“气温虽高，服务水平也要高，服务质量一点也不能下降。”员工们用自己的汗水洒下一路闪光的“诺言”。
“假日工程师”：“桑拿天”里送清凉
7月29日，星期日。又一个让许多人烦躁不安的“桑拿天”。无锡分公司的一些员工早早起身，从各自的家中赶往线路维护安装中心，去接受一次“特别的任务”。他们是无锡分公司新聘的“假日工程师”。
无锡分公司“假日工程师”志愿者队伍成立3年来，不少员工利用工休时间，为客户解决难题，受到市民的普遍关注。今年6月，“假日工程师”志愿者队伍重新调整。新聘的“假日工程师”经过一段时间培训和热身，现在能帮助部分任务繁重的一线岗位分挑担子。
尽管这天酷暑难当，资源调配建设部的陶健、周煜和无线中心的安洵这三位新加盟的“假日工程师”，获悉健康路维护安装班的电话和宽带的装、拆、移的工作量骤增，主动要求放弃休息日，前往维护安装中心帮一把。
线务员杨晓手里拿着一沓工单，其中电话和宽带的装、拆、移业务都有，按照平时的速度可能要两天才能完成。而恶劣的天气可能还会延长装竣工时间。可是“假日工程师”们表示，一定要当天完成，这是给客户们在酷暑下送去的最好的“清凉”。
经验丰富的杨晓也十分感动。为保证上门服务不出偏差，在杨晓的悉心指点下，几位“假日工程师”迅速重温工作的内容和具体操作流程。陶健、周煜来自设计所，日常从事线路设计工作，对主干、交接箱等设备颇为了解，所以他俩心有灵犀，很快得心应手了。
东映山河小区36号2101室的客户楼层较高，由于电梯一时不畅，他们就走楼梯。当客户看到挥汗如雨的“假日工程师”，十分感慨地说：“自己住得高，一些承诺上门服务的单位人员常常会借故拖延时间或不来，而电信的师傅真得很好，提前上门来了。”
东方云顶小区905室客户需要安装两部电话和ADSL的移机，当他看到自己昨日提出申请、今天就有电信人员上门时，不由惊喜交加地道：“你们真是神速啊！”他看到“假日工程师”们浑身湿透了，自己家中刚装潢，空调和风扇未到位，而且连纯净水都没有，十分过意不去。“假日工程师”微笑道：“没事的，这是我们应该做的。”
假日工程师们一丝不苟的工作态度赢得了客户好评，他们表示，今后家里需要办业务，找中国电信最放心。
“假日工程师”的志愿者活动让工作时间不长的安洵有了深刻的体验，他表示，通过这次活动，自己不仅学习了技术、增长了见识，更磨练了意志，受益匪浅。今后有机会要适应多岗位的工作，增加自己为客户诚信服务的后劲。
区域经理：你追我赶不言退
连日来，高温热浪袭人，即使站着不动也会大汗淋漓。无锡分公司流动客户部的区域经理们却照常穿梭在全市大街小巷中，与公话代办户密切交流，加强沟通，一如既往地做好客户关怀工作，并且不断在第一时间灵敏地捕捉到新的目标，为电信公话市场占有率的提升不遗余力地奔忙。
流动客户部主任王宁杰说：“高温天气，虽然对员工来说工作压力大，可是恰恰是考验我们拓展市场和提升服务能力的时候，也是让广大客户对电信业务留下深刻印象的时候，所以我们虽然没有搞劳动竞赛，但是我们的区域经理们早已习惯于你追我赶，没有谁因畏难情绪而退缩。”
尽管智能电话数量已发展到了近9万部，但副主任张成琳认为，市场空间依然存在，关键在于把握时机，勇于拓展。他带领区域经理们主动营销，并适时对有安装IPTV意向的公话代办户进行市场摸底。他兴奋地表示，届时可以成片推广多类业务。
区域经理朱卫华在高温下由于缺氧一度中暑，但是他并没有因此退缩，简单休息后，一听到客户有要求，就立即登门服务。房志伟、邵宏、金晓峰等区域经理拓展市场热情高涨，他们互通市场信息，形成一种同心奉献、知难思进的良好氛围，展现了营销一线的区域经理和谐致远的精神风貌。据统计，7月份市区已发展智能公话257部、公话宽带60部、电子售卡12部，日发展智能公话最多达34部。
工程人员：畅通光缆勤响应
7月，烈日炎炎，无锡分公司光缆分局响应班和工程班的员工们从未遇到如此持久的高温天气，但是为了保障光缆定单工程能够顺利完成，他们依然冒着40℃以上的户外高温作业。无锡电信光缆分局负责人洪伟下了“命令”，要求高温下确保光缆定单及时完成率100％。
据光缆分局技术员姜源宁介绍，随着各类转型新业务的不断发展，对光缆的需求量也大幅度增长，今年1月至7月，光缆分局已实施光纤定单691张，比去年同期增长21％，共计布放客户光缆320公里，客户光纤接续6300多芯。前端电信市场竞争日趋激烈，各种业务发展难度加大，光缆分局作为前端光纤定单的响应实施部门，发掘现有维护人员的潜力，积极推行维护转型，实现了无锡段干线及本地网光缆维护合一，在优化原有维护管理和支撑人员结构的基础上成立响应班，加强了对前端响应工作的支撑力度。
在7月份突击施工的20多天时间里，光缆分局员工与天斗与地斗，快速响应前端部门的服务需求。光缆分局通过合理调整工作时间、与客户提前预约上门施工等方法，既规避了高温，又提高了工作效率。在保障安全生产的前提下，努力克服野外高温作业的不利因素，通过优化内部工作流程和对光纤资源的精确利用，将定单“查勘→资源确认→制定施工方案→放缆施工→熔接测试”这一施工过程的响应速度提高到5－6个工作日，确保对前端的快速和精确的响应，使每一张需要响应的客户定单都能够按时保质保量完成。7月底已完成客响光缆订单86项，定单完成及时率达100％。 |
